Czy można odstąpić od umowy zakupu przez e-mail w ciągu 14 dni? Tak, jeżeli kupiłeś produkt przez internet i przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać sprzedawcy zwykłą wiadomość e-mail. Nie musisz drukować formularza, podpisywać dokumentu ani przygotowywać specjalnego pisma. Najważniejsze, żeby sprzedawca wiedział, kto odstępuje od umowy i jakiego zakupu dotyczy Twoja decyzja. Co więcej, masz zazwyczaj 14 dni od otrzymania towaru na przekazanie takiego oświadczenia, a następnie kolejne 14 dni na jego odesłanie. Brzmi prosto? Bo w większości przypadków rzeczywiście takie jest.

Postanowiłem jednak zajrzeć do przepisów i wyjaśnień UOKiK, żeby upewnić się, czy zwykły e-mail rzeczywiście wystarczy. Przy okazji sprawdziłem, co w przypadku kontaktu telefonicznego, Messengera, zakupów na firmę i sprzedawców wymagających wypełnienia własnego formularza zwrotu.

• Czy można odstąpić od umowy zakupu przez e-mail?
• Ile dni mamy na odstąpienie od umowy i odesłanie towaru?
• Czy można odstąpić od zakupu przez telefon, Messenger lub jako firma?

Czy można odstąpić od umowy zakupu przez e-mail?

Tak. Zwykła wiadomość e-mail wystarczy do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej przez internet. Nie musisz korzystać z formularza dostępnego na stronie sklepu, drukować dokumentów ani składać własnoręcznego podpisu. Warto natomiast zadbać o to, żeby treść wiadomości jasno wskazywała, że odstępujesz od konkretnej umowy.

Potwierdza to Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który wyjaśnia, że oświadczenie o odstąpieniu od umowy może mieć dowolną formę. Wynika to z art. 30 ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca nie może więc uzależniać skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia wyłącznie od wypełnienia przygotowanego przez siebie formularza.

Co powinieneś napisać? Najprościej podać swoje imię i nazwisko, numer zamówienia, wskazać zakupiony produkt i poinformować sprzedawcę, że odstępujesz od umowy. Możesz na przykład wysłać taką wiadomość:

Dzień dobry,

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zakupu zawartej na odległość, dotyczącej zamówienia nr 123456 z dnia 15 października 2026 r.

Zakupiony produkt: [nazwa produktu].

Proszę o potwierdzenie otrzymania wiadomości i przekazanie informacji dotyczących odesłania towaru.

Pozdrawiam,
Jan Kowalski

I to naprawdę wystarczy, jeśli przysługuje Ci prawo odstąpienia. Nie musisz tłumaczyć, dlaczego produkt Ci się nie spodobał, ani uzasadniać swojej decyzji. Brak numeru rachunku bankowego również nie unieważnia oświadczenia. Zgodnie z przepisami sprzedawca powinien co do zasady zwrócić pieniądze tym samym sposobem, którym zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.

Ile dni mamy na odstąpienie od umowy zakupy i odesłanie towaru?

Tutaj warto rozdzielić dwie czynności, które często są ze sobą mylone. Odstąpienie od umowy nie jest tym samym co fizyczne odesłanie zakupionego produktu. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz standardowo 14 dni od otrzymania towaru na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu, a następnie 14 dni od dnia odstąpienia na odesłanie rzeczy.

Czynność	Termin
Wysłanie oświadczenia o odstąpieniu	14 dni od otrzymania produktu.
Odesłanie zakupionego towaru	14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot pieniędzy przez sprzedawcę	Do 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania zwrotu do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Przykładowo, jeżeli odebrałeś zamówienie 10 października, termin na odstąpienie upływa zasadniczo 24 października. Jeśli tego dnia wyślesz oświadczenie e-mailem, nie musisz jednocześnie nadawać paczki ze zwracanym produktem. Na jego odesłanie masz osobny termin. Do zachowania ustawowego terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, ale warto zachować dowód wysłania wiadomości.

Co ciekawe, sprzedawca może zaoferować Ci korzystniejsze warunki, na przykład 30 albo 60 dni na zwrot. Nie może jednak ograniczyć przysługujących Ci ustawowo praw. Pamiętaj również, że przy niektórych rodzajach umów termin biegnie od dnia ich zawarcia, a nie otrzymania towaru. Są też przypadki ustawowego terminu 30 dni i wyjątki, w których prawo odstąpienia nie przysługuje.

Szczegółowe zasady znajdziesz na stronie UOKiK w sekcjach terminy odstąpienia od umowy oraz obowiązki sprzedawcy i konsumenta po odstąpieniu.

Czy można odstąpić od zakupu przez telefon, Messenger lub jako firma?

Skoro przepisy dopuszczają dowolną formę oświadczenia, pojawia się pytanie: czy można po prostu zadzwonić do sprzedawcy i powiedzieć, że rezygnujesz z zakupu? Albo wysłać wiadomość przez Messengera czy WhatsApp?

Co do zasady jest to dopuszczalne, jeżeli Twoje oświadczenie jest jednoznaczne i zostało skutecznie przekazane sprzedawcy. Problem polega jednak na tym, że później trzeba umieć udowodnić, co dokładnie zostało przekazane i kiedy.

Osobiście wybrałbym formularz kontaktowy, telefon lub e-mail wysłany na oficjalny adres sklepu albo formularz zwrotu dostępny w panelu klienta. Takie rozwiązanie pozwala zachować treść oświadczenia, datę wysłania i pozostałą korespondencję. Jeżeli sprzedawca nie odpowiada, warto sprawdzić, czy wiadomość e-mail została dostarczona, a w razie potrzeby skorzystać z dodatkowego sposobu doręczenia.

A co z zakupami na firmę? Tutaj nie każdemu przedsiębiorcy automatycznie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia. Zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta mogą z niego korzystać również osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup związany z działalnością nie ma dla nich charakteru zawodowego. W przypadku zakupów typowo zawodowych oraz umów zawieranych przez spółki zasady są inne.

Wracając więc do najważniejszego pytania: czy możesz odstąpić od zakupu przez e-mail? Tak. Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia, nie potrzebujesz specjalnego druku, skanu podpisu ani zgody sprzedawcy na samą rezygnację. Wystarczy jednoznacznie poinformować go o swojej decyzji w odpowiednim terminie, zachować potwierdzenie wysłania oświadczenia i następnie odesłać towar zgodnie z przepisami. I właśnie dlatego uważam, że zwykły e-mail jest jednym z najwygodniejszych sposobów załatwienia takiej sprawy.