Zablokowany adres e-mail może być powodem, dla którego wiadomości od konkretnego nadawcy nie trafiają do folderu Odebrane. Zanim uznasz, że poczta nie działa, sprawdź listę zablokowanych adresów, Spam i Kosz oraz utworzone wcześniej filtry i reguły. W jednej usłudze zablokowana wiadomość trafi do Spamu, w innej do Kosza, a dodatkowy filtr może automatycznie przenieść ją do innego folderu.
W Gmailu masz sekcję „Filtry i zablokowane adresy”, w Onet Poczcie reguły i ustawienia antyspamowe, a przy poczcie utrzymywanej na hostingu warto sprawdzić zarówno Webmail, jak i panel serwera. Pokażę Ci to na przykładzie Gmaila, Onet Poczty oraz poczty SEOHOST działającej z DirectAdmin i Roundcube.
- Od czego zacząć, gdy wiadomości od nadawcy nie dochodzą?
- Jak sprawdzić zablokowany adres e-mail w Gmailu?
- Jak sprawdzić zablokowanego nadawcę w Onet Poczcie?
- Jak sprawdzić zablokowany adres w SEOHOST i DirectAdmin?
- Jak sprawdzić filtry w Roundcube?
- Adres nie jest zablokowany, ale wiadomości nadal nie dochodzą – co sprawdzić?
Od czego zacząć, gdy wiadomości od nadawcy nie dochodzą?
Najpierw sprawdź Spam, Kosz i pozostałe foldery. Jeżeli znajdziesz tam brakującą wiadomość, masz już pierwszą wskazówkę dotyczącą tego, co się z nią stało.
Następnie przejrzyj ustawienia swojej skrzynki. Szukasz nie tylko adresu wpisanego wprost na czarną listę. Zwróć uwagę także na reguły dotyczące całej domeny, fragmentu adresu, tematu wiadomości albo filtr wykonujący określoną akcję.
| Co sprawdzić? | Co mogło stać się z wiadomością? |
|---|---|
| Zablokowany nadawca | Wiadomość może trafić do Spamu albo Kosza. |
| Czarna lista antyspamowa | Wiadomość może zostać oznaczona jako spam. |
| Filtr lub reguła | Wiadomość może zostać przeniesiona, usunięta lub przekierowana. |
| Zablokowana domena | Problem dotyczy wszystkich adresów z danej domeny. |
Jeśli więc ktoś mówi Ci: „wysłałem wiadomość, ale nie odpowiadasz”, nie zakładaj od razu awarii poczty. Najpierw sprawdź, czy sam wcześniej nie utworzyłeś reguły, która teraz robi dokładnie to, co jej kiedyś poleciłeś.
Zablokowany adres e-mail w Gmailu – jak go sprawdzić?
W Gmailu sprawa jest dość prosta, ponieważ Google udostępnia rzeczywistą listę zablokowanych nadawców. Zablokowanie osoby nie powoduje przy tym całkowitego odrzucania jej korespondencji – przyszłe wiadomości od zablokowanego nadawcy trafiają do folderu Spam.
Aby sprawdzić listę, otwórz Gmail na komputerze i przejdź do:
Ustawienia → Zobacz wszystkie ustawienia → Filtry i zablokowane adresy
Na tej samej stronie znajdziesz zarówno zablokowane adresy, jak i własne filtry. Jeżeli interesujący Cię nadawca znajduje się na liście blokad, zaznacz jego adres i wybierz Odblokuj wybrane adresy.
Nie kończ jednak sprawdzania w tym miejscu. Przejrzyj również filtry. Gmail pozwala utworzyć regułę, która na przykład pomija Odebrane, archiwizuje wiadomość albo ją usuwa. Możesz więc nie mieć nadawcy na liście zablokowanych, a mimo to nie widzieć jego wiadomości tam, gdzie się ich spodziewasz.
Jeśli znajdziesz prawidłową wiadomość w Spamie, możesz oznaczyć ją jako „To nie jest spam”. Jeżeli zależy Ci na dodatkowym zabezpieczeniu korespondencji konkretnego nadawcy przed klasyfikowaniem jako spam, przeczytaj również poradnik Biała lista nadawców e-mail – co to jest i jak sprawdzić zaufane adresy?.
Jeżeli zablokowany adres e-mail nie pojawia się na żadnej z list, przejrzyj jeszcze aktywne filtry i reguły. Wiadomość może być odbierana poprawnie, ale automatycznie przenoszona poza folder Odebrane.
Jak sprawdzić zablokowanego nadawcę w Onet Poczcie?
W Onet Poczcie trzeba rozróżnić blokowanie nadawcy od zwykłych reguł antyspamowych. To dwa mechanizmy, które mogą dać podobny efekt z punktu widzenia użytkownika: wiadomości nie ma w Odebranych.
Jeżeli korzystasz z funkcji blokowania nadawców dostępnej w Onet Poczta Plus, zablokowanie konkretnego adresu lub całej domeny tworzy regułę kierującą przyszłe wiadomości do Kosza. Aby ją sprawdzić lub usunąć, przejdź do:
- Ustawienia → Reguły i przekierowania
Przejrzyj zapisane reguły i poszukaj adresu nadawcy albo jego domeny. Jeżeli znajdziesz regułę blokującą, możesz ją zmodyfikować albo usunąć.
- Sprawdź również część Antyspam.
Onet pozwala tworzyć reguły antyspamowe dotyczące m.in. nadawcy, odbiorcy i tematu wiadomości. Taka reguła nie musi blokować wiadomości w taki sam sposób jak funkcja „Zablokuj nadawcę” – może po prostu kierować pasującą korespondencję do folderu Spam.
Masz więc dwa miejsca do sprawdzenia: reguły blokujące oraz reguły antyspamowe. Zajrzyj także do folderów Kosz i Spam, bo sam folder, do którego trafiła wiadomość, często podpowiada, jaki mechanizm zadziałał.
Jak sprawdzić zablokowany adres w SEOHOST i DirectAdmin?
Przy poczcie we własnej domenie problem może znajdować się poziom wyżej – jeszcze zanim otworzysz Webmail. Jeśli korzystasz z hostingu SEOHOST, sprawdź w DirectAdmin dwa osobne miejsca: Filtry spamu oraz konfigurację SpamAssassina.
1. Sprawdź Filtry spamu w DirectAdmin
Przejdź do:
Zarządzanie pocztą e-mail → Filtry spamu
W tym miejscu DirectAdmin pozwala blokować wiadomości według kilku kryteriów. Sprawdź przede wszystkim adresy e-mail i domeny, ale przejrzyj całą listę – filtr może dotyczyć również określonego słowa albo rozmiaru wiadomości.
- Email – blokada konkretnego adresu nadawcy,
- Domain – blokada całej domeny,
- Word – blokada na podstawie słowa lub fragmentu treści,
- Size – blokada wiadomości przekraczających określony rozmiar.
Jeśli widzisz adres lub domenę, której nie chcesz już blokować, usuń odpowiedni filtr.
2. Sprawdź czarną listę SpamAssassina
Drugim miejscem jest:
Zarządzanie pocztą e-mail → Konfiguracja SpamAssassina
Na dole konfiguracji znajduje się pole Blokowany e-mail. To czarna lista SpamAssassina. Adresy znajdujące się na tej liście są traktowane przez filtr jako spam niezależnie od zwykłej punktacji wiadomości.
Obok znajdziesz Dozwolony e-mail, czyli opisaną przeze mnie wcześniej białą listę (nie mylić z białą listą podatników VAT). Dzięki temu możesz od razu porównać, czy dany adres nie został omyłkowo wpisany po niewłaściwej stronie.
Zwróć uwagę również na wpisy obejmujące całą domenę. Jeśli zablokowane jest np. *@firma.pl, problem będzie dotyczył nie jednego pracownika, ale wszystkich nadawców korzystających z tej domeny.
Jak sprawdzić filtry w Roundcube?
Jeżeli w DirectAdmin wszystko wygląda prawidłowo, zajrzyj jeszcze do samego Webmaila. W Roundcube otwórz:
Ustawienia → Filtry
Roundcube może udostępniać w tym miejscu serwerowe filtry Sieve. Nie jest to klasyczna „lista zablokowanych nadawców”. To zestaw reguł określających, co ma się wydarzyć z wiadomością spełniającą konkretne warunki.
Przejrzyj aktywne zbiory filtrów oraz poszczególne reguły. Zwróć szczególną uwagę na filtry odnoszące się do pola nadawcy, jego adresu lub domeny oraz na akcję wykonywaną po spełnieniu warunku.
- przeniesienie wiadomości do innego folderu,
- przekazanie jej na inny adres,
- usunięcie albo odrzucenie wiadomości,
- wykonanie innej akcji dostępnej na Twoim serwerze.
To właśnie dlatego wiadomość może „znikać”, mimo że adres nadawcy nie znajduje się na czarnej liście SpamAssassina. Filtr poczty przychodzącej jest osobnym mechanizmem.
Adres nie jest zablokowany, ale wiadomości nadal nie dochodzą – co sprawdzić?
Jeżeli przejrzałeś listę blokad, Spam, Kosz i wszystkie reguły, a wiadomości nadal nie ma, nie zakładaj już, że problemem jest „zablokowany kontakt”. Przyczyna może znajdować się po stronie nadawcy, serwera albo konfiguracji domeny.
W pierwszej kolejności poproś nadawcę o ponowne wysłanie krótkiej wiadomości testowej i sprawdź, czy otrzymał komunikat o niedostarczeniu. Jeżeli serwer odrzucił e-mail, komunikat zwrotny często zawiera kod błędu i konkretną przyczynę.
Sprawdź też, czy problem dotyczy tylko jednego adresu, całej domeny czy wszystkich nadawców. Jeżeli nie dochodzi poczta od nikogo, szukanie jednego kontaktu na czarnej liście raczej nie rozwiąże problemu.
Pomocny będzie również poradnik jak sprawdzić, czy wiadomość e-mail została dostarczona. Jeśli problem występuje w programie pocztowym, zajrzyj też do zestawienia najczęstszych błędów programów pocztowych Outlook i Thunderbird.
Jeżeli natomiast problem jest odwrotny – znany i zaufany nadawca regularnie trafia do Spamu – zobacz jak działa biała lista nadawców e-mail i gdzie dodać zaufany adres.